⚙️ Administration du restaurant
Comment modifier mon menu ?
Onglet Menu : activez/désactivez un plat, modifiez nom, description, prix, catégorie ou image. Ajoutez ou supprimez des plats.
Comment ajouter une photo à un plat ?
- Modifiez le plat, choisissez votre photo (jpg, png ou webp, 5 Mo max) puis cliquez sur "📤 Uploader la photo".
- Le lien se remplit automatiquement et la photo est enregistrée avec le plat.
💡 Vous pouvez aussi coller un lien d'image existant (ex. Postimages) dans le champ juste en dessous, si vous préférez.
Comment proposer deux tailles (Petite / Grande) ?
Sur la fiche du plat, renseignez un Prix Petite et un Prix Grande (laissez à 0 pour une taille unique). Le stock, si activé, est partagé entre les deux tailles.
Comment définir mes horaires d'ouverture ?
Onglet Paramètres → Horaires. Définissez les créneaux par jour. En dehors, le menu affiche un message d'information et les commandes sont bloquées automatiquement.
Comment définir des fermetures exceptionnelles ?
Onglet Paramètres → Fermetures exceptionnelles. Ajoutez des dates ponctuelles (vacances, jour férié...), en plus de vos horaires habituels. Le menu se bloque automatiquement sur ces dates, comme en dehors des horaires normaux.
Comment activer la livraison, la vente à emporter ou sur place ?
Onglet Paramètres → Mode de service. Activez ou désactivez indépendamment Livraison, À emporter et Sur place selon ce que vous proposez. Pour la livraison, définissez un rayon en kilomètres et vos frais (montant fixe et/ou pourcentage). Pour le service sur place, indiquez votre nombre de tables afin que vos clients puissent renseigner leur numéro à la commande.
Comment recevoir mes commandes par email ?
Onglet Paramètres → Notifications. Renseignez l'adresse email de votre restaurant : vous recevrez une alerte à chaque nouvelle commande, en plus de leur apparition en temps réel dans l'onglet Cuisine.
Comment fonctionne la gestion des stocks ?
Définissez une quantité maximale par jour sur un plat. Chaque commande décrémente le stock restant. À zéro, le plat s'affiche "Épuisé" sur le menu client.
✅ Le stock se réinitialise automatiquement chaque nuit à minuit. Le bouton 🔄 "Réinitialiser le stock" sur un plat permet de le remettre au maximum manuellement à tout moment si besoin.
🎁 Comment fonctionne la suggestion produit / cadeau dans le panier ?
Onglet Paramètres → Suggestion produit additionnel. Choisissez un produit précis (mode manuel) ou laissez le système en proposer un automatiquement parmi les moins commandés (mode automatique), avec une remise optionnelle (pourcentage, montant fixe, ou gratuit). Définissez le nombre de produits requis dans le panier avant que la suggestion n'apparaisse (3 par défaut) : si le client repasse en dessous de ce seuil, la suggestion et l'article déjà ajouté disparaissent automatiquement.
Comment publier une annonce sur mon menu ?
Onglet Paramètres → Bandeau d'annonce. Configurez emoji, couleur et texte, puis sauvegardez. Effacez le texte et sauvegardez pour le désactiver.
Comment personnaliser l'apparence de mon menu ?
Onglet Apparence : couleur principale, logo, image de fond, police, modèle de mise en page. Les changements sont visibles immédiatement sur votre menu.
📱 Quel est le mode d'accès au QR code le plus adapté pour moi ?
Onglet Apparence → Mode d'accès au menu. Le QR imprimé sur vos tables mène toujours au même menu — seule l'adresse encodée change selon le mode choisi :
- QR + sous-domaine (par défaut) : l'adresse affiche votre nom (ex. votrenom.isulaeat.com). Recommandé pour la plupart des restaurants.
- QR seul : l'adresse n'affiche aucune marque, juste un lien technique. Utile si vous préférez ne rien afficher de la plateforme derrière le lien.
- Domaine personnalisé : votre propre nom de domaine (ex. votresite.com), si vous en possédez déjà un.
💡 Changer de mode régénère automatiquement le QR code — pas besoin de le ré-uploader. Si vous avez déjà imprimé un QR, réimprimez-le après un changement de mode : l'ancien continue de fonctionner mais pointe vers l'ancienne adresse.
🌐 Comment utiliser mon propre nom de domaine ?
Onglet Paramètres → section "Domaine personnalisé". Renseignez le domaine que vous possédez déjà (l'achat d'un nom de domaine n'est pas géré par la plateforme, à faire chez un registraire de votre choix si ce n'est pas déjà fait).
Ajoutez ensuite, chez votre registraire, l'enregistrement CNAME indiqué à l'écran — c'est vous qui configurez cet enregistrement, la plateforme ne touche jamais aux réglages DNS de votre domaine.
Le statut affiché passe automatiquement de "en attente" à "vérification DNS" puis à "actif" dès que la propagation DNS est confirmée (le délai varie selon les registraires). Un seul domaine personnalisé par compte ; contactez le support si vous devez en changer.
📅 Comment fonctionnent les commandes programmées ?
Le client peut choisir une date/heure future à la commande. Retrouvez-les dans l'onglet Agenda pour les confirmer ou les annuler.
📊 Marges, Trésorerie, Analytics : d'où viennent les chiffres et comment ça se recoupe ?
Ces 3 onglets utilisent des sources différentes — ils ne sont pas censés afficher les mêmes chiffres :
- Marges : calcul théorique, par plat, basé sur votre menu (prix de vente − coût matière que vous saisissez). Ne regarde jamais vos ventes réelles — un plat jamais vendu ce mois-ci apparaît quand même avec sa marge.
- Trésorerie : vos vraies commandes du mois calendaire en cours, plus les lignes que vous ajoutez à la main (recettes/charges).
- Analytics : vos vraies commandes aussi, mais sur la période que vous choisissez (7/30/90 jours ou tout), avec comparaison à la période précédente. Les chiffres diffèrent de Trésorerie même sur une période qui se recoupe : ce n'est pas une erreur, les fenêtres de calcul ne sont juste pas les mêmes.
💡 Marge nette réelle, dans l'onglet Trésorerie : CA réel du mois − coût matière réellement vendu − vos charges fixes (saisies dans Marges) − vos charges manuelles. C'est le seul indicateur qui combine vraiment les 3 sources pour donner une vision de rentabilité globale. Pour les commandes anciennes sans coût matière enregistré, le calcul utilise une estimation basée sur les coûts actuels de vos plats, clairement signalée comme telle.
🧑🤝🧑 À quoi sert l'onglet Clients ?
Onglet Clients : retrouvez la liste de tous vos clients, avec une recherche rapide et l'historique complet de leurs commandes. Pour chaque client, consultez le total dépensé et le nombre de commandes passées. La liste s'exporte et s'imprime directement depuis cet onglet.
💳 IsulaEat gère-t-il l'encaissement de mes clients ?
Non. IsulaEat gère vos commandes (réception, suivi, cuisine, statistiques) mais n'encaisse jamais l'argent de vos clients finaux. Que vos clients paient en espèces, par carte sur place, ou tout autre moyen, l'encaissement reste entièrement de votre côté.
💡 Vous restez seul responsable de la conformité de votre propre système de caisse, notamment vis-à-vis de la certification NF525 si elle s'applique à votre activité. Vérifiez ce point avec votre solution d'encaissement habituelle.
Les seuls paiements qui transitent par IsulaEat sont votre abonnement mensuel (et, le cas échéant, vos commissions de parrainage), réglés via Stripe.
🎟 Comment activer la carte de fidélité ?
Onglet Fidélité : activez, définissez le montant par tampon et la récompense. Le suivi client se fait par numéro de téléphone, sans compte requis.
⭐ Comment gérer les avis clients ?
Onglet Avis : consultez, répondez publiquement, masquez ou supprimez un avis. Activez l'affichage de la note moyenne sur votre menu si souhaité.
🤝 Comment fonctionne le parrainage ?
Onglet Parrainage : partagez votre lien unique à un confrère restaurateur. S'il s'abonne, vous percevez une commission récurrente tant qu'il reste actif, visible dans votre onglet Parrainage.
💬 Comment contacter l'équipe IsulaEat ?
Onglet Messagerie : conversation directe avec l'équipe IsulaEat. Un badge rouge signale une réponse non lue.
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Contactez l'équipe IsulaEat via la messagerie ou vos coordonnées habituelles. Vos données ne sont pas affectées.